無論是與同事、上級(jí)還是客戶談話，大多數(shù)情況下，決定談話能否真正成功其實(shí)只有一種方法。沖突管理和商業(yè)調(diào)解員斯特凡妮·胡貝爾表示，那些使用這種方法的人，不僅更有趣，而且會(huì)更受歡迎、更成功。

     幾乎所有的沖突都可以用這種簡(jiǎn)單的方法來解決：用心傾聽，讓對(duì)方把話說完，而不是試圖證明自己是對(duì)的并贏得勝利。因?yàn)樵诔錆M沖突的情況下，很難注意到對(duì)方在說什么。

     約1/3的人類交流用于向他人傳達(dá)自己的經(jīng)歷或個(gè)人關(guān)心的信息。在社交媒體中，80%以上的交流由個(gè)人直接經(jīng)歷組成。這種自我表達(dá)的欲望忽視了談話中一個(gè)非常重要的方面：傾聽。

    我們有兩只耳朵，一張嘴。任何遵循這種方法、聽的次數(shù)比說的次數(shù)多一倍的人都會(huì)更有趣、更受歡迎。但這并不那么容易，尤其是當(dāng)自我表達(dá)的欲望凸顯出來或情緒失控時(shí)。一個(gè)很好的練習(xí)就是針對(duì)對(duì)方所說的內(nèi)容提出問題。這樣做的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是對(duì)這些問題表現(xiàn)出興趣。

    我們都感謝那些認(rèn)真傾聽我們并饒有興趣地提出問題的人。誰不喜歡聽到下面這些話：這很有趣，你能告訴我更多相關(guān)內(nèi)容嗎？謝謝你，你是一個(gè)令人愉快的談話伙伴。為什么你以這種方式而不是另一種方式行事？ 

     對(duì)于人類來說，沒有什么比滿足表達(dá)自我欲望更令人滿足的了。雖說這令人心馳神往，但傾聽更加費(fèi)力，需要更多的專注力，不過它會(huì)讓聽者頗有收獲。這種方法的積極作用是：所遭受的誤解和沖突會(huì)明顯減少。